JAKARTA – Dalam rangka meyakinkan keandalan layanan ICONNET , jajaran Direksi PLN Icon Plus melaksanakan kunjungan secara langsung ke rumah pelanggan . Lokasi yang tersebut dikunjungi adalah Cluster Metro Residence di tempat Cibinong, Bogor, yang merupakan salah satu wilayah dengan penetrasi ICONNET yang tersebut signifikan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi hadir secara dengan segera pada kunjungan yang dimaksud dengan Direktur Manajemen Human Capital, Daru Tri Tjahjono, serta Direktur Bisnis Konektivitas, Sigit Witjaksono. Kehadiran jajaran direksi ini bertujuan untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, mendengar pengalaman merek pada menggunakan ICONNET, juga menegaskan bahwa layanan ICONNET telah lama terimplementasi dengan baik.
Turut hadir pada kegiatan yang dimaksud General Manager PLN Icon Plus SBU Wilayah Ibukota Indonesia lalu Banten, Wahyu Toni Hermawan. Dalam kunjungan tersebut, Direksi PLN Icon Plus berbincang hangat dengan tiga pelanggan ICONNET, yaitu Ferry Iskartanto, yang mana merupakan pelanggan baru ICONNET; Danan Widyokangko, pelanggan setia ICONNET; dan juga Indika Sumardi, pelanggan winback ICONNET.
Danan Widyokangko mengungkapkan kepuasannya terhadap layanan Iconnet. “Saya merasa puas lantaran sampai ketika ini belum ada kendala,” kata beliau dengan antusias.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi menyampaikan, apresiasi berhadapan dengan kepercayaan pelanggan terhadap layanan ICONNET. “Kami berterima kasih melawan kesetiaan menggunakan layanan ICONNET. Jika ada kendala, silakan menyampaikan melalui kanal resmi kami, salah satunya melalui aplikasi mobile MyIcon+,” ungkap Ari.
Selain berbincang dengan pelanggan, jajaran Direksi PLN Icon Plus juga melakukan inspeksi segera ke lingkungan perumahan untuk memverifikasi infrastruktur jaringan Iconnet sudah terpasang kemudian berfungsi dengan baik. Pemeriksaan ini diadakan untuk memverifikasi tak semata-mata aspek teknis, tetapi juga kualitas layanan yang mana dirasakan pelanggan.
“PLN Icon Plus berazam untuk setiap saat mendekatkan diri dengan pelanggan demi memverifikasi layanan ICONNET terus memberikan kualitas terbaik. Kunjungan ini menjadi wujud nyata upaya kami pada mendengar segera keinginan juga pengalaman pelanggan, juga memverifikasi infrastruktur kemudian layanan yang tersebut kami tawarkan berjalan optimal. Kepercayaan pelanggan adalah motivasi utama kami untuk terus berinovasi kemudian meningkatkan kualitas layanan internet di dalam Indonesia,” jelasnya,
Program kunjungan ini menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan. Selain itu, melalui dialog dengan segera ini, Direksi PLN Icon Plus dapat memahami keinginan kemudian harapan pelanggan secara lebih banyak mendalam, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Wilayah Ibukota Indonesia dan juga Banten, Wahyu Toni Hermawan menambahkan, bahwa dukungan pelanggan sangat penting untuk keberlanjutan layanan ICONNET. “Kami sangat mengapresiasi masukan dari pelanggan, serta ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan,” pungkasnya.
