JAKARTA – Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand pada masa kini telah tiada lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang dimaksud cepat. Bagi perusahaan modern, menjalin hubungan yang digunakan kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Disinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku perniagaan untuk lebih besar dekat dengan pelanggannya.
Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai media secara efisien dan juga konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang mana terintegrasi. Diversifikasi channel komunikasi pada era digital sangat penting bagi pelaku perusahaan untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan.
Memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, lalu berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap arahan dari brand lalu respons dari pelanggan di area berbagai sistem tetap saja konsisten, relevan, lalu personal. Cara ini berperan besar pada mendirikan hubungan emosional dan juga kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan instruksi sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang lebih besar kerap berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang sesuai dengan kebiasaan mereka melalui jaringan tersebut. Dengan WhatsApp API yang juga ada di area OCA, pelaku kegiatan bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, juga menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Lebih sangat lagi, OCA sudah pernah memiliki layanan chabot yang tersebut dapat membantu pelaku perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Bot obrolan ini bisa jadi menangani pertanyaan yang digunakan umum ditanyakan serta memberikan jawaban otomatis terkait informasi produk-produk atau layanan.
Dengan begitu, regu customer service perusahaan bisa jadi lebih banyak fokus pada permasalahan yang mana tambahan kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan juga menimbulkan pelanggan lebih besar puas dengan layanan yang tersebut cepat kemudian tanggap.
Solusi Unggul OCA Indonesia
Salah satu tantangan di komunikasi pada berbagai platform digital adalah melakukan konfirmasi konsistensi pesan. Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting di menyelaraskan arahan pada setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang tersebut konsisten mengurangi kebingungan yang kemungkinan besar muncul dari informasi yang mana disampaikan, seperti mengenai informasi iklan dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi arahan juga menguatkan identitas brand.
“Kami percaya, komunikasi yang tersebut menyokong keberlanjutan industri adalah fondasi untuk meningkatkan kekuatan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang digunakan membantu usaha untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, kemudian lebih tinggi personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
